В народе бытует мнение, что колл-центр - это всегда девочки-блондинки, которые разговаривают как роботы, ни в чем не разбираются, постоянно переключают на других специалистов и вообще не могут решить даже саму простую проблему.

Попробуем разоблачить подобные мифы про на примере колл-центра нашей компании (страхования компания "Контакт-Страхование", продажа полисов КАСКО).

1. В колл-центре одни блондинки. Ошибаетесь, брюнетки там тоже есть)) Вообще-то в колл-центре страховой компании находятся исключительно продажники - люди, которые знают про КАСКО все. Их вы точно не застанете врасплох своим вопросом!
2. Дозвониться в колл-центр нереально. Еще как реально, просто нужно знать, когда звонить - мы об этом даже отдельный пост писали. Если вкратце - лучше звонить с 13:00 до 16:00.
3. Сотрудники колл-центра периодически уходят на перекур/обед/пить кофе и не берут трубку. Клевета! Наоборот - с 13:00 по 14:00 на колл-центре пересекаются 2 смены, соответственно шансов дозвониться в 2 раза больше. Сотрудники колл-центра не хотят на обед все вместе, тем более на перекур.
4. Меня постоянно переключают на других специалистов. Это значит, что вы не туда позвонили. По общим вопросам нужно звонить в Отдел сопровождения клиентов. В случае ДТП - в диспетчерскую центра урегулирования убытков. Если хотите купить страховку, то вам нужно звонить в колл-центр.
5. Звуковое меню - это зло. Наоборот, звуковое меню может быстро перенаправить вас на нужного специалиста. Просто нужно проявить терпение и дослушать до конца то, что говорит приятный женский голос))

Вот, пожалуй, и все. Если вам интересна тема КАСКО, тем более недорогого КАСКО, то милости просим на наш корпоративный блог.